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提升物業服務，“投訴+監管”需雙重發力
□雨 辰

2025/6/26 10:40:00    來源：焦作日報

　　記者日前從市住房保障中心了解到，經過一段時間的集中整治，我市梳理了一批典型案例，警示物業公司舉一反三，以案為鑒，嚴格自律，依法落實主體責任，全面提升物業服務質量，維護群眾切身利益。

　　（據《焦作日報》）

　　物業公司的管理范圍關乎小區居民的切身利益，服務的缺失輕則影響小區環境，重則影響鄰里關系、基層和諧，甚至為安全埋下隱患。集中整治行動后，一批典型案例被曝光，不僅給廣大居民提供了投訴物業公司不良服務的反面案例，也給職責履行不到位的物業公司敲響了警鐘。

　　居民是物業公司的服務對象，也是促進物業公司不斷提升服務質量的直接受益者。物業服務是否到位，小區居民最有發言權。從曝光的11個典型案例中可以發現，明確表述為“小區業主反映”的案例有6個，占全部案例的一半以上。這6個案例表明，小區居民作為親歷者，及時發現物業公司職責缺失并積極向上級部門反映和舉報，是促進物業公司及時整改和提升服務質量的最佳渠道。居民多一分責任感，通過合理爭取、及時反饋，小區治理就能早一天進入“我為人人，人人為我”的良性循環中，采取漠視和旁觀態度則會使服務質量進一步下滑。

　　自下而上的反饋和舉報能及時發現問題，自上而下的強力監管則是消除物業公司不作為的制勝武器。在問題集中的11個典型案例中，有5例為本次集中整治中發現的問題，甚至排查出有1例存在電動車堵塞消防通道、消防栓無水等安全隱患。集中整治行動，為物業公司進一步履行服務職責指明了方向，也為小區消除安全隱患掃平了障礙，而“業主反映問題較多”則說明問題在累積，處理存在滯后性。現實告訴我們，強力監管物業公司日常工作和加強常態化巡查對于小區治理的重要性，絕不能陷入“一管就變好，不管就出亂”的監管怪圈中。

　　環境衛生管理不到位問題，說明物業公司管理不善；不執行政府定價收取電費問題，說明物業公司法律意識淡薄……本次行動對這些問題進行了整治，但問題不會輕易消失，廣大物業公司要以案為鑒，嚴格自律。對于可能出現的物業問題，居民應做好小區的主人，監管部門則需加大常態化巡查力度，雙方共同發力，以推動物業公司向更好的方向發展。

 

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